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Corso - 10/12/2024

Progettare servizi remunerativi

Codice Corso: P04-MODENA-B-009

Sede: ONLINE

I principi della progettazione dei servizi: concetti chiave, gli strumenti e i metodi utilizzati nel service design per creare servizi efficaci e incentrati sul cliente.

Obiettivi

  • Comprendere l'importanza della centralità del cliente e i meccanismi di co-creazione di valore nella progettazione dei servizi Progettare un nuovo servizio tramite lo stato dell'arte delle metodologie;
  • Identificare gli strumenti e i metodi chiave utilizzati nella progettazione dei servizi;
  • Partecipare a progetti di sviluppo di nuovi servizi e collaborare efficacemente nel team.

     

    Programma

    Introduzione al service design: che cos'è il service design e perché è importante? Quali sono i principi del service design? Perché è importante la centralità del cliente nella progettazione dei servizi?

    • Strumenti e metodi nella progettazione dei servizi: il Service Blueprint, il PCN e il Customer Journey Map: il servizio come processo interattivo, la divisione tra front e backline, la tecnologia come elemento distruptive (servizi high touch e high tech)
    • La gestione dei progetti di sviluppo di nuovi servizi: il service design thinking, pre-totipazione e pro-totipazione, validazione dei nuovi servizi, co-creazione e collaborazione con clienti ed ecosistema nella progettazione dei servizi
    • Applicazione dei principi del service design alle situazioni del mondo reale: casi di studio di service design di successo
    • Esercizio di gruppo: applicazione dei principi del service design a uno scenario reale
    • Analisi delle lesson-learned e sviluppo piano d'azione/take-aways per l'applicazione in azienda di quanto appreso

     

    TESTIMONIANZA AZIENDALE a cura di:

    Tetra Pak

     

    Destinatari

    Personale delle funzioni , Service/Aftersales, R&D, Ingegneria, Marketing, Vendite, Ufficio Tecnici.

     

    Durata

    8 ore

     

    Quota di adesione:

    800,00 € + IVA a persona per le aziende associate

    1.100,00 € + IVA a persona per le aziende non associate

     

    Date e Sedi di svolgimento

    10/12/2024 09.00-13.00 - ONLINE

    17/12/2024 09.00-13.00 - ONLINE

     

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