Comunicare e collaborare con efficacia nel back-office commerciale

Obiettivi

Nel contesto competitivo del settore machinery, il back-office commerciale non è più solo un supporto operativo, ma svolge un ruolo chiave nella gestione della relazione cliente-azienda, in particolare nei processi di vendita di macchine e impianti ad alto contenuto tecnico e personalizzato.

Il corso ha l’obiettivo di sviluppare le competenze comunicative e relazionali di chi supporta gli area manager nella fase di pre-vendita di macchine e impianti, contribuendo alla gestione efficace di richieste clienti, offerte commerciali e priorità commerciali in un contesto commerciale ad alta complessità.

I partecipanti impareranno a comunicare in modo chiaro e assertivo, a collaborare in maniera strutturata con clienti, colleghi e funzioni tecniche interne, e a valorizzare il proprio ruolo come punto di raccordo tra le esigenze del cliente e l’organizzazione aziendale.

Programma

1 – Il ruolo del back-office commerciale pre-vendita
• L’evoluzione del ruolo: da funzione operativa a figura relazionale
• Capire bisogni e aspettative di clienti e area manager
• L’ascolto attivo come strumento di servizio e di efficacia
• Esercitazione: analisi di casi reali di comunicazione interna ed esterna

2 – Comunicare con chiarezza e assertività
• I principi della comunicazione efficace
• Come gestire richieste e pressioni del cliente
• Dire “no” senza compromettere la relazione
• Sviluppare fiducia e credibilità comunicativa
• Role playing: gestire una richiesta difficile con un cliente o un area manager

3 – Collaborazione interna e gestione delle relazioni
• Comunicare e coordinarsi con area manager, produzione e logistica
• Prevenire i malintesi e gestire i conflitti con approccio costruttivo
• Favorire la sinergia nel team commerciale
• Role playing: affrontare un conflitto interno e trasformarlo in collaborazione

4 – Gestione del tempo e orientamento al risultato
• Organizzare priorità e flussi di lavoro
• Gestire l’urgenza mantenendo la qualità del servizio
• Strategie per affrontare stress e carichi di lavoro elevati
• Esercitazione: simulazione di pianificazione e gestione delle priorità in situazione di pressione

Ulteriori informazioni

• Sono previste scontistiche per l’acquisto di più partecipazioni.
• Il corso sarà attivato a raggiungimento di un numero sufficiente di partecipanti e la conferma sarà inviata tramite e-mail 7 giorni prima dell'inizio del corso.
• La quota di partecipazione è comprensiva di materiale didattico in formato digitale e attestato di partecipazione.
• Si intendono aziende associate quelle aderenti alle associazioni: ACIMAC, ACIMALL, AMAPLAST, FEDERTEC E UCIMA.
• Possibilità di realizzare il corso direttamente in azienda.
• Possibilità di finanziare il corso tramite Fondimpresa e Fondirigenti.

Destinatari

• Personale di back-office commerciale
• Assistenti area manager
• Addetti alla preparazione delle offerte
• Figure di supporto al team vendite che desiderano potenziare la propria efficacia relazionale e la collaborazione interna

Durata

12 ore

Quota di adesione:

550,00 € + IVA a persona per le aziende associate

680,00 € + IVA a persona per le aziende non associate

Date e Sedi di svolgimento

19/05/2026 09.00-13.00 - ONLINE

27/05/2026 09.00-13.00 - ONLINE

03/06/2026 09.00-13.00 - ONLINE