La gestione ottimale dei servizi
Guida alla gestione dei servizi: principi fondamentali, strategie manageriali e strumenti pratici per l'ottimizzazione delle 'service factory' e delle reti di erogazione
Obiettivi
Programma
- Introduzione alla gestione dei servizi: fattori di variabilità e complessità nella gestione dei servizi, principi chiave e leve di gestione
- Il service system e i processi interattivi di erogazione del servizio
- Leve per la gestione della domanda di servizi
- Leve per la gestione della capacità di erogazione del servizio
- L’importanza delle competenze e delle capacità del personale: polivalenza vs specializzazione
- Leve per la ottimizzazione del servizio: come rendere la domanda predicibile
- Leve per la ottimizzazione del servizio: come rendere la capacità flessibile
- Discussione e applicazione dei principi chiave di gestione dei servizi tramite casi di studio ed esercizi interattivi: a) il customer support (gestione della chiamata, help desk, dispacciamento, esecuzione, debriefing e chiusura dell’intervento); logistica di consumabili e parti di ricambio; gestione delle reti di service
- Analisi delle lesson-learned e sviluppo piano d'azione/take-aways per l'applicazione in azienda di quanto appreso
TESTIMONIANZA AZIENDALE a cura di:
NEGRIBOSSI SPA
Destinatari
Personale delle funzioni Service/Aftersales, Operations e Logistica, R&D, Ingegneria, Marketing, Vendite, Ufficio Tecnici
Durata
8 ore
Quota di adesione:
800,00 € + IVA a persona per le aziende associate
1.100,00 € + IVA a persona per le aziende non associate
Date e Sedi di svolgimento
30/12/2024 09.00-13.00 - ONLINE
23/01/2025 09.00-13.00 - ONLINE