Progettare, gestire e controllare i servizi

Obiettivi

Questo corso sviluppa le competenze necessarie per strutturare, organizzare e misurare in modo efficace i servizi industriali, un ambito sempre più strategico per le aziende del settore macchine e impianti.

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

• Applicare i principi del service design per progettare servizi efficaci e centrati sul cliente
• Gestire in modo efficiente servizi ad alta variabilità operativa
• Monitorare e migliorare le performance tramite KPI di servizio e sistemi di controllo

 

Programma

Progettare i servizi

• Cos’è il service design e perché è cruciale
• Processo del servizio: front line, back line, high-tech & high-touch
• Prototipazione, co-creazione, validazione
• Applicazioni reali + esercizio di gruppo

 

Gestire i servizi

• Variabilità della domanda e complessità operativa
• Leve per bilanciare capacità ed erogazione
• Competenze del personale: polivalenza vs specializzazione
• Casi pratici: customer support, ricambi, reti service

 

Controllare i servizi

• KPI chiave di qualità, costi e performance
• Interpretazione dei risultati e azioni correttive
• Metodi per migliorare efficienza e customer experience
• Casi di studio ed esercitazioni
• Piano d’azione finale

 

Ulteriori informazioni

• Per l’iscrizione di più partecipanti della medesima azienda, è previsto uno sconto del 10% sulla quota di partecipazione
• Il corso sarà attivato a raggiungimento di un numero sufficiente di partecipanti e la conferma sarà inviata tramite e-mail 7 giorni prima dell'inizio del corso.
• La quota di partecipazione è comprensiva di materiale didattico in formato digitale e attestato di partecipazione.
• Si intendono aziende associate quelle aderenti alla FEDERAZIONE CONFINDUSTRIA MACCHINE:  ACIMAC, ACIMALL, AMAPLAST, UCIMA e FEDERTEC .
• Possibilità di finanziare il corso tramite Fondimpresa e Fondirigenti.

 

Destinatari

• Responsabili Service, After Sales e Customer Care di aziende machinery e impianti
• Coordinatori tecnici e responsabili dell’assistenza sul campo
• Responsabili Operations e Logistica collegati ai processi di servizio
• Responsabili qualità e continuous improvement per l’area servizi
• Figure operative e manageriali coinvolte nella gestione quotidiana dei servizi al cliente

Il percorso è particolarmente indicato per aziende che desiderano:

• evolvere verso modelli orientati ai servizi
• sviluppare ricavi ricorrenti
• integrare tecnologie digitali nell’offerta
• formare team interfunzionali sulla logica PSS

 

Durata

8 ore

 

Quota di adesione:

600,00 € + IVA a persona per le aziende associate

750,00 € + IVA a persona per le aziende non associate

 

Date e Sedi di svolgimento

26/05/2026 14.00-18.00 - ONLINE

05/06/2026 09.00-13.00 - ONLINE