OPERATIONS

Programma

• Introduzione alla gestione dei servizi: fattori di variabilità e complessità nella gestione dei servizi, principi chiave e leve di gestione
• Il service system e i processi interattivi di erogazione del servizio
• Leve per la gestione della domanda di servizi
• Leve per la gestione della capacità di erogazione del servizio
• L’importanza delle competenze e delle capacità del personale: polivalenza vs specializzazione
• Leve per la ottimizzazione del servizio: come rendere la domanda predicibile
• Leve per la ottimizzazione del servizio: come rendere la capacità flessibile
• Discussione e applicazione dei principi chiave di gestione dei servizi tramite casi di studio ed esercizi interattivi: a) il customer support (gestione della chiamata, help desk, dispacciamento, esecuzione, debriefing e chiusura dell’intervento); logistica di consumabili e parti di ricambio; gestione delle reti di service
• Analisi delle lesson-learned e sviluppo piano d'azione/take-aways per l'applicazione in azienda di quanto appreso

Ulteriori informazioni
La quota di partecipazione è comprensiva di materiale didattico in formato digitale, attestato di partecipazione e pranzo di lavoro.
Si intendono aziende associate quelle aderenti alle associazioni: ACIMAC, ACIMALL, AMAPLAST, FEDERTEC E UCIMA.

Destinatari

Personale delle funzioni Service/Aftersales, Operations e Logistica, R&D, Ingegneria, Marketing, Vendite, Ufficio Tecnici.

Durata

8 ore

Quota di adesione:

800,00 € + IVA a persona per le aziende associate

900,00 € + IVA a persona per le aziende non associate

Date e Sedi di svolgimento

Edizione da programmare.

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